Aufgaben
Koordinieren Sie mit uns die IT-Umgebung in einem spannenden, technischen Entwicklungsumfeld. Sie unterstützen unser kompetentes und sehr erfahrenes Projektteam mit Ihrem Organisationstalent und IT-Verständnis. Sie sind kompetenter Ansprechpartner in allen IT-relevanten Fragen und Bedarfsanforderungen. Eingehende Stör- bzw. Bedarfsmeldungen aus dem Hard- und Softwarebereich nehmen Sie an, analysieren und klassifizieren sie. Gemäß der etablierten Prozesse werden diese Meldungen von Ihnen bearbeitet oder an andere Stellen weitergeleitet. Weiter kümmern Sie sich um die Problemverfolgung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements sowie die Erfassung, Pflege und Verfolgung von Service-Tickets. Die Dokumentation der gemeldeten Aufgaben ist für Sie ebenso selbstverständlich wie die Mitarbeit bei der kontinuierlichen Prozessvererbesserung sowie die vertrauensvolle und kollegiale Zusammenarbeit mit weiteren IT-Dienstleistern.
Bewerber-Profil
Was wir uns von Ihnen wünschen:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk
- Sie überzeugen durch lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Denk- und Handlungsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z. B. Notebooks, Drucker, Windows 7, Windows 10, MS Office)
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit & eine ausgeprägte Servicementalität